Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail du service client en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• Être retourné dans son état d'origine.

• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé.

• Être accompagné de son emballage d'origine lorsque cela est possible.

• Être retourné dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.

Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. AKUZA ne pourra être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande est reçue endommagée ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de quelques jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la réglementation applicable.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou reçus par erreur.

Pour toute demande d'échange, veuillez contacter notre service client.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :

Service client AKUZA

E-mail : Sami-anissa@hotmail.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.